显卡原地复活记 98G00T售后服务过程全跟踪
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【天极网DIY硬件频道】人们总是希望能够在需要的时候得到及时的帮助,当遇到自己无法解决和解释的问题时,手足无措间也只能寄希望于未可知的神明保佑。比如近一段时间来一直被不断传送的“信春哥,原地复活得永生”等口号,显然就是这类寄托最典型的代表。
春哥可崇拜但不可信,毕竟“原地复活得永生”仅仅是传说,作为彻底的唯物主义者,我们与其将希望寄托在这无望的传说中,不如看实力说话,让这份信任建立在更坚固的地基之上!
作为现代PC最为重要的组件——显卡,不但担当了100%的图形绘制工作,更在不断发展中,衍生出了CUDA并行运算、PhysX物理加速技术等好用试用的功能。而当一张显卡损坏时,世界顿时陷入黑暗,用户无不希望它能原地复活,继续卖力的为自己服务!
再好的产品,再强大的设计,也没有金刚护体,不可能完全保证不出现个别损坏的问题。这时用户即使在心中默念万遍“春哥”,依然于事无补。要想显卡起死回生,还是要看厂商对于售后服务的态度,更重要的是看是否有与其承诺对应的服务能力。本文之目的即在于通过一个实例去考察一个品牌的售后服务能力水准,尽管三一五已过,但售后依然是我们所重视的部分——它对于消费者的意义并不逊于性价比。
口号是容易喊的,恰恰是因为它太容易喊了,所以能发声的厂商无不尽情吆喝,做得到的要喊,做不到的也要喊,总之是乱花迷眼,让用户分不清南北,也唯恐用户分清南北。
随着用户对产品和品牌的认知加深,一款产品的价值再也不简单等同于自身的规格、配置、性能,更多的还要看品牌的附加值。何谓品牌的附加值?附加值简单说就是一个品牌能给予用户的信心,品牌的信心除了产品外,服务能力特别是售后服务能力就是关键。
对待售后的态度问题要分两个角度看,第一种是有足够能力为用户提供承诺中的服务的表态,态度源于实力,我们鼓励!另一种则纯粹是为了博得关注,完全不顾及自身能力,只一味的开空头支票,给用户虚妄的保证,态度源于炒作,我们鄙视!
自出道之日,索泰品牌显卡便以稳定、品质为主要卖点,经过多年推广倒也渐入人心。在售后服务方面,它所承诺的3年免费原厂质保可以说是一种信心的体现,知情人透露此皆因索泰深厚背景所致,那么事实如何却也未可知,是第一种能力使然或是第二种空头支票?通过积极的沟通,我们特意对一张被用户损坏的9800GT显卡整个售后过程进行了全程追踪报道,欲知后事且看下页:一张休克的显卡能否原地复活?
一张损坏了的显卡,总是让人心情不愉快的。
此次前来送修显卡的是一位帅哥,带着那张充满了快乐记忆但“休克”了的显卡来到索泰北京的维修点,另一位帅哥服务人员接待了他。
售后服务第一步:需要检测显卡,而后经过初步判断后为用户做出适当的处理。
如确定显卡确实存在故障后,服务人员将详细记录显卡的各项信息,准备返场维修。这款索泰9800GT显卡已被“确诊”有问题,需要进一步处理。
售后服务第二步:由库管MM接过显卡,将显卡的条码扫入售后系统,申请RMA编号(RMA:Return Material Authorization,即退货授权)。
我们看一下屏幕,故障显卡的条码出现在了售后返修系统中,证明这张显卡已经正式进入了售后流程。
售后服务第三步:详细记录这张显卡的外观、条码、购买日期、故障表现,以备日后查证。
注意到一个小细节:故障显卡需要打包装箱,并且需要放进不少泡棉用来保护,这一点值得赞扬。
填写快递单,显卡就要飞赴索泰售后维修中心进行它的“复活”之旅了。
用户接收保修单,约定服务时间为7天,即7日后可来取显卡。通常在我们的印象中,一般产品的售后服务时间约在14至30个工作日左右,相较而言7日时间若可完成则可以称之为优秀。
往往在用户看来,一张显卡的返修走到渠道收货就与自己无关了,除了耐心等待,只能幻想自己的爱卡在工厂中可能经历各种维修过程,亦真亦幻,但总之是幻想。然而,这次为了一探索泰3年免费原厂质保到底能诚意几何,我们通过特殊渠道跟随这张显卡一同经历整个返修流程,通过全程跟踪了解一下7日维修时间是否真实!
暂时“休克”的显卡进入索泰维修工厂,一位圆圆胖胖可爱的“白衣”工程师接过了这位“病人”。
进行正式维修前的第一步:查看条码,确认是在北京受理的那块索泰9800GT显卡,验明正身。
此卡进入维修流水线的第一步是到收货工位,扫描条码,做入库登记,看上去还是非常正规的。
每一张问题显卡在送到索泰显卡售后维修工厂之后,都会交到“收货工位”来作详细的入库登记,由显卡的PN码调出入库时登记的显卡维修信息。入库登记的项目也是非常全面的,包括产品型号、SN/PN码以及产品出现的问题等,这比我们的想象要复杂许多。
登记后,工程师将记载有维修信息的标签附在显卡上。第二个小细节,请注意蓝衣哥哥手上的防静电环,为送修显卡提供了防静电保护,之前某著名显卡品牌也曾随产品附赠过防静电保护腕套,若是在北方的冬季,这个东西应该是必备,在工厂内也有此装备,应该说索泰的售后还是比较负责的。
收货工序完毕,工程师将显卡包上保护套,防止在传递过程中发生二次损坏。通过自动流水线进入到下一个工位,这里全部采用流水线作业,确保整个维修流程有序、快速、准确,到此步,看起来还是比较令人满意的。
质量检测工序贯穿整个维修流程,第一次的质量检测是通过外观判断是否有明显的物理损坏。如果有,则用黄色贴纸在显卡相应位置作出标识,方便下一个工位的操作。
随后,问题显卡将会被送到“烙铁改料修理机”,将出现明显损坏的元件做初步更换处理。
维修工程师在仔细的进行元件更换操作,可以看到显卡PCB上有上一道工序贴上去的黄色标识。
初步的元件更换后,进入第一道上机检测,查看显卡是否能正常运行。如果正常运行则直接进入完整的质量检测流程,不必进入复杂的芯片级检测工序,这样可以快速的将一些出现简单问题的显卡快速的修复,第一时间送换用户手中。这种设计是比较巧妙的,合理安排工序也是保证产品能够快速返回的一种有效方式。
不过遗憾的是,这张显卡并未通过初步检测。工作人员将检测信息记录到显卡进场登记时附的卡片上,进入芯片级检测维修流程。
芯片级检测维修就相当于重症监护,需要使用到很多专业的检测技术和设备。
维修工程师对显卡各主要元件进行测量,判断病根在哪里。
对于经验老到的工程师而言,很快就找到了问题,快速的将问题写在胶纸上,贴在显卡显著位置。我们偷偷看了下,检测结果是“供电IC损坏”,看来显卡要准备换点器官才能康复了。
显卡拖着病怏怏的身体来到了“换装IC”工位,一排小塑料抽屉堆的很高,里面装满了平时经常需要的各类元件,方便维修工程师快速操作。
根据检测结果,维修工程师快速操作设备将问题“器官”进行了更换,不知道显卡是否能就测原地复活?
显卡返回到检测工位,工程师依然按照程序对显卡主要部件进行了全面检测。
确认各项数据正常后,工程师开始进行初步的工厂内部测试程序。屏幕上显示出了大大的“PASS”字样,这证明显卡已经初步康复。
芯片级维修后,进行流水线登记,方便随时查找显卡的维修进度和状况。然后就是转入检测和修正工序,相当于做完手术的病人进入修养病房。
病人在外科手术后要缝针,显卡在修正后,难免会出现PCB保护漆皮脱落的情况,所以也要先“美容”,进行补漆处理。
PCB保护漆皮脱落后,暴露在外的电路容易氧化失效,所以及时的补漆是非常必要的维修后处理。
接下来,进入ECN工序工程变更检查,这里根据最新的版本要求对返修卡进行检查并进行必要的更新,如新版显卡PCB板上面元器件的变更等,需要根据最新版的标准来做更改。产品进入工厂的售后服务不仅仅是修理,似乎还有一点点升级的意味,此时笔者有一个小小的邪恶想法:是不是在保修期内应该人为破坏一次再去送修,以此达到“升级”之目的……
补漆完成后,更细致的外观清理工作就开始了。在这个工序,首先是清理PCB上的灰尘以及维修时留下的各种痕迹;其次是重新为现实核心涂上导热硅脂;然后按照对应显卡的安装模具,孔对孔的重新安装散热器固定螺丝,保证散热器与核心紧密接触;最后是细致的将散热器中的灰尘清理掉,对于这个工序的安排,笔者是颇有些惊异的,若从厂商角度考虑,如此服务是否过于浪费?经过简单沟通,我们也明白了其中深意:首先产品损坏消费者自然不满,若售后服务到位则可最大限度提升用户的满意度,至少也是可以稍稍削减用户的不满;另外,就是清理散热器后也可以提升显卡的散热能力,这对于显卡自身而言也是有好处的。
作为显卡的清理工作之后,还需要对显卡的外观做再次的检查,看看金手指、挡板等部件有没有出现氧化、弯曲等问题,从而对其进行更换。最后还有对显卡的BIOS进行最新版本的升级。
妆也画了,容也美了,然后就是进入最终的身体检测了,看看“病人”康复的如何,能否出院再次回到主人的身边。
首先要将显卡放在恒温测试箱内,测试箱内温度设定为50度,准备运行测试程序。这是每个测试工位的必须准备。
第一阶段是运行工厂标准测试程序,这部分程序如果通过,基本就可以认为显卡已经完全恢复全部功力。
显眼的绿色“PASS”字样出现在眼前,证明这块9800GT已经康复。
负责这个环节的工程师在测试通过后盖章确认,负责到人;这种方法也广泛运用在各个企业之中,如我们的文章也是有署名的,若内容不够负责,领导自然可以追查到底。
针对目前市场上流行的各类测试软件和游戏,索泰也安排了专门的环节测试,画面中进行的是3DMARK测试。
在通过测试后,工程师会最后盖章确认。
我们知道,目前主流显卡的输出接口都非常的丰富,DVI、VGA、HDMI等都是非常常见的借口类型,因此在这个项目的测试工位上,同样配备了多种输出接口的显示终端。通过这项测试之后,我们的显卡主角马上就可以原地复活了!
人靠衣衫马靠鞍,在肌体复原后,各种条码也需要换新,表征自己以全新的姿态复活了!
工程师在更换条码。
新旧条码的对照。
可爱的粉衣MM对显卡做最后的外观检测,并盖章确认,确保用户拿到的返修产品是没有问题的。
最后一步检测工序是抽测,确保从维修流水线上下来的显卡拥有如新显卡一样的品质和性能。
最后,显卡完成了维修流程,扫描条码登记。
放入防静电袋,装箱等待发回代理,显卡就此原地复活。
除了维修流程让我们对索泰显卡的售后承诺和实力有了最真实的感受外,我们总结一下跟踪报道中的个别细节,这是很好的加分项目!
这是每个工位都会配备的小装置,它直接连接到工作人员的手换上,是防静电设备,保证在维修过程中不因静电对显卡造成二次损坏。
这是BGA拆装机,对于像GPU、显存这样元件的损坏更换,就全要指望它了。因为价格昂贵,一般维修场所或普通工厂因成本原因基本不会考虑引入这样的设备,索泰维修工厂内拥有数台这样的设备也是比较令人震撼的。
索泰维修工厂入口处的国际认证资质证书以及工厂的做事格言,有点大字报的感觉。
7天后,显卡漂漂亮亮的回来了,用户接到通知来取卡。
确认是自己的那张索泰9800GT显卡,条码和我们在工厂记录的完全一致,证实我们全程跟踪的是一张显卡。
代理商装机测似,显卡运行3D程序一切正常!
用户取走了这块9800GT显卡,而显卡也可以满状态的再度和主人一起驰骋在游戏世界里!
通过对一张显卡的全程跟踪,我们从代理商收卡追寻到了索泰维修工厂,再度返回代理商,全程记录了索泰显卡的售后服务过程。通过一系列的追踪报道,索泰工厂的实力看来的确是毋庸置疑的,这个与我们之前的判断基本相同,只是有一些细节是我们没有考虑到的,如此看来即便不幸遇到个别损坏产品,如此售后水准也值得信任。通过一款索泰9800GT显卡的返修过程,也让我们深入了解到了一款显卡真正的返修过程,当然我们首先不希望显卡损坏,但若不幸“遇难”,我们也希望每个品牌都能拥有如此态度及效率,对于消费者而言,如索泰售后服务般水准的服务自是多多益善。
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